净推荐值它是什么如何计算

sahamiul541

客户是公司成功的最重要资产之一，尤其是对于广告公司而言。毕竟，他们不仅与一个直接客户合作，而且同时与多个客户合作。 了解他们对公司的看法对于改变和改进内部流程也很重要。为了了解他们的客户满意度指数，许多公司使用 NPS（净推荐值）调查。 尽管很简单，但这是一项非常有用的调查，可以评估客户满意度和对公司的忠诚度。如果您从未听说过该主题，请继续阅读直到最后，更好地了解其重要性以及如何计算 NPS。 什么是 NPS 调查？ NPS调查基于以下问题，其实很简单：在0到10的范围内，您会向朋友推荐我们的产品/服务多少？ 公司可能只问这个问题，但有些公司会问其他问题，以收集有关客户观点的更多信息。 在某些情况下，存在针对特定部门和领域的问题，特别是那些双方之间有直接接触的部门和领域。 这样，公司就可以确定每个业务领域需要改进的地方。 每个注释的含义是什么？ 客户给出的评级也表达了他对公司的看法，即使他在评估时没有明确地说出这一点。 0 到 6：此范围包括不满意的客户，他们可能会向其他人批评或说产品或服务的坏话。它们通常被认为是企业的风险，因为它们会对公司产生负面影响。 7 至 8： 此范围包括对产品或服务没有非常正面或负面意见的客户。他们可能不会提出建议，但也不会公开批评。

到  此范围内的客户对品牌感到满意，并且可能向其他人提出积极的推荐。它们被认为是企业的机会，因为它们对于增加客户群和改善公司形象很有价值。 如何计算搜索结果？ 要计算 NPS 调查，您需要计算每个类别（批评者、中立者和推荐者）的回复数量，然后才能  奥地利手机号码清单  计算出每个类别的百分比。 之后，只需从推荐者的百分比中减去批评者的百分比，这样你就可以得到你的 NPS 分数。 让我们想象一下以下场景： 如果调查采访了 100 人，其中 20 人是支持者，20 人是反对者，60 人是中立者。 首先，您需要计算每个类别的百分比。为此，只需将每个类别中的回复数除以回复总数，然后乘以 100。在上面的示例中，20% 是批评者，60% 是中立者，20% 是支持者。 要获得 NPS 结果，需要从批评者的百分比中减去推荐者的百分比。在上面的例子中，20%（支持者）– 20%（反对者）= 0。 是的，NPS 调查可能会产生负面结果，范围从 -100 到 100。 NPS 得分为正（高于 0）表明该公司对公司感到满意的客户多于对公司不满意的客户。那些感到高兴的人更有可能向其他人推荐该公司。



这也表明该公司正在提供优质的产品或服务，并且客户对他们的体验感到满意。 另一方面，负 NPS 分数（低于 0）表示相反的情况。该公司并没有取悦大部分受众。作为回报，这些不满意的客户更有可能公开批评该公司。 这可能表明该公司需要提高其产品或服务的质量或改善客户体验。 如何评估NPS分数？ NPS 评分的结果可以而且应该作为对公司的警告，因为它表明何时有必要寻求公司产品或服务提供的改进。 0或以下：危急情况； 0至50：改善； 50至75：质量区； 75 至 100：完美。 使用 NPS 分数来思考发展业务的行动和策略非常重要。除了这个指标之外，使用其他数据来更好地了解客户和整个市场如何看待企业也很重要。 但是，毕竟，你实际上是如何进行研究的呢？我们会向您解释！ 如何申请 NPS 调查 另一个非常常见的问题是关于研究的应用，到底该怎么做？但没什么可担心的，这个过程比你想象的要简单得多！它可以通过不同的通讯方式进行。 下面来了解其中的一些： 电子邮件调查 应用调查的一种简单快捷的方法是通过电子邮件发送表格。这使得一切变得更加简单和快捷。